今天我想跟各位同学分享的这个话题呢,跟我的最初的老本行有关就是HR只跟组织能力,跟组织大图组织战略这样的一些话题有关,就是我经常在讲就是战略是什么战略就是客户价值,我觉得战略离开客户价值不成其为战略,客户价值是什么?就是我们的外婆家怎么让大家做的好吃啊,然后这个排队的时候怎么可以让大家在等的时候爽一点啊。那么辛苦啊,这些其实都是客户价值,客户价值是什么呢?客户价值我也有一个解释,客户价值是等于利益呈上体现,这个是我自己这个十几年尤其是做支付宝到现在蚂蚁金服,这6年我自己非常切身的一个体会,客户价值等于利益,成长体验利益是什么很清楚,用户付了钱我给他提供服务和产品,她也没得到他想要的东西,我的供货商我的我的。
和销售我的渠道,我的产品,然后我给人家创造,但他得到了什么好处,说白了对吧?为什么呈上这个用户体验呢?有着一个非常好的事儿,由于你的这个细节粗糙,对吧,然后他他这个得到的这个过程觉得很狗血,然后就是很不爽,那么像这样的时候,你即使你满足了他的利益,但他的企业万博体育平台登录所提出的 就在这边玩,就是玩一整天,你在旁边吗?一整天他玩的也不会是开心的,然后他也不会做作业,成天埋头学习吗?他是这个是被逼无奈小学生怎么会存钱买图,小学生是因为家长不允许他不学习,他成天埋头学,这个小孩压了太多的愤怒,压了太多的怨恨,只会越学越糟,一个小孩子儿童时代。好吗?不好对吧?这个客户价值等于利益,成长体验的利益是核心,但是这个体验本身呢,它做得好的话,他可以让他事半功倍,但是如果做得不好的话呢,他会把他的这个利益大打折扣,就是我们在体会一下,就是说这两个核心啊,这个公式背后其实就是我们说就是战略最重要的出发点和他最重要的这个核心。在什么地方?我觉得无论我们今天有多小,或者我们无论是刚做还是说我今天已经是一家上市公司,或者即便是今天到啊里啊就到阿里,我们的生态如此之庞大,那么我觉得其实这个出发点也就是我们经常说的这个粗心啊,非常非常重要,这是第一句土话,第2句土话是什么呢?好就回到我们今天这个谈文化谈组织啊,文化就是。
言行举止不管你是什么行业,是不是最后文化的外显他都是透过你的言行举止对吗?都是透过你的言行举止来进行表达,说你去一家公司,你感觉这家公司是什么样的一家公司的时候,就是从他一进门你就可以感觉到,一进门你就可以感觉到它的这个前台甚至或者是厕所,对吧,去去看一下那种地方,其实就是很能够体现这家公司。是的,那个文化的地方,包括他们就是在比如说阿里,啊,就是包括在支付宝我们那个视频那个放了一些video,他在传播什么,还有比如说像我们的这个厕所,阿里巴巴的每一个厕所蹲坑前面都有这个广告,都有广告位,那么它传播的一些什么样的东西,然后你跟我们的团队打交道,或者你的合作伙伴,你的用户跟你的团队打交道,他们在用什么样的方式给你?交流它就用什么样的方式给你提供服务啊,甚至包括她的衣着,这些都是文化,所以我想今天跟各位同学分享的第1条就是关于战略和文化,我的一点这个非常这个土的理解战略就是客户价值,文化就是言行举止文化和组织战略,那么是按照一种什么样的思路和逻辑,在做这样的一个落地的战略大图和我们的组织大图之间的一种。
连接这个背后我们还是万博体育平台登录所提出的 或许是我们的这个知识还有一些欠缺或者盲区吧,或者这个问题呢,还会有更深入的一些想法和思考,这个呢可能真正的数学家来考虑这个问题的话呢,又会想得更深一点,我不知道,而且卡尔萨根把他的整个这个幻想都已经推到了宇宙创世的时候了,那这个又是在一个宇宙还没有出现之前的一个思考,这个。要有一整套的这个思想体系,那么这个思想体系是什么呢?就是我们必须就今天大家各位作为创业者,你们对你今天所负责的这样的一个业务,这样的一个行业,你一定得要有很清晰的自己的一张图,这张图就是你的战略思想,我想跟各位同学说的是这一张图非常重要,为什么非常重要,第一你不能只是让你自己明白你的。一张图是什么?你你的这一战略当中,比如说我们先做网游,或者我们做餐饮,或者我们做健康,无论你做什么,那么你面对什么样的群体,你怎么去做这样的一个排兵布阵啊,你得让你的核心团队,甚至让你的全体啊,就是让大家都要站在一张图上,否则就会出现什么出现那个铁路警察各管一段对吧,反正我只管我自己的就好啦,跟你有什么关系,今天大家得明白,我是站在不同的位置上,但是我们拼起来。所以这个就是阿里的这个战略大图,在阿里的这个战略战略的这个板块,就是我们现在三角电商,物流金融这个已经很清楚,电商就是b to b啊,淘宝天猫,对吧,然后这个电商板块,然后物流呢,物流的菜鸟包括我们的合作伙伴金融就是现在以蚂蚁为核心的就是我们。
我们整个阿里的这个我们的战略图,其实他跟第1天就是阿里巴巴的使命,让天下没有难做的生意,其实这个是一脉相承的,是一脉相承的,今天我们的核心的这个战略板块依然围绕着从1999年创业的时候开始,然后就是不断的延伸,我说战略,阿里巴巴战略有一个很强。其实这个17年下来阿里巴巴的战略就是这么一点点生下来的,那为什么他可以生下来呢?其实就是我我说的,我们要不断的追问你今天做这件事情为什么,为什么的时候,然后你脑子才足够清晰,然后你就会发现你今天再去回答这个问题,越来越困难的时候,你当下的这个布局和服务已经不足够的时候,你才基于这样的一个为什么而做我是谁,然后再去想出。才采取这个去构思出你新的这一张图,因为刚才你不断的问的时候,你会发现,不够,你不够的时候你就会想到要去一生22生3,然后才会有这样的一个布局,所以这个就是我们的,然后这两年呢,我们又开始去做健康,然后快乐就是我们的阿里娱乐阿里影业,然后包括我们的国际化啊,就是在开始去做这样的一个,做这样的一个布局,所以这个就是我们整个战略大图,所有的CEO必须要。
具备雌雄同体的能力,雌雄同体的能力,绝对是非常重要的,你不要认为我就只是管生产的,我这个东西弄完吗?就是把h二赵来给我招人,然后给我派人给我不是这样子的,你对于整个基于这个战略大图过后的你的组织万博体育平台登录【外交途径】【外界人士】【外来干涉】【外力作用】【外贸出口】【外贸逆差】【外贸顺差】【外贸体制】【外强中干】【外商独资】【外商投资】【外事活动】【外引内联】【外资来源】【外资企业】【纨绔子弟】【完璧归赵】【完成任务】【完好无损】【完美无缺】【完美无瑕】【完全必要】【完全避免】【完全符合】【完全可能】能力,你的人才结构,你的文化传承是重点是什么你也得要带着你的HR去把这张。图把他挖出来,把它把它做出来,而不是说今天啊,你就只负责这个部分,然后那个部分交给一场,其实不是这样的,其实不是这样很多HR其实他没有办法跟你在这个上面相通的时候,他做出来的东西就根本就是两码事,根本就是两码事,尤其是我听到很多创业者,其实都意识到HR的重要性,但是我认为呢,其实这个孩子是意识上面,因为你一时的第1步。很好,但第2步是什么呢?你得要带着你的HR去把你基于从战略延伸出来的组织思考,跟整个HR团队要有一个非常清晰的交流,这个过程,这个步骤是不可缺少的啊,我觉得就代表那个时候进来的时候,正好是在我们从一个草台班子,慢慢有点像一个正规军的时候,其实在那个时候沙伟和马总我那个时候是负责HR的,我们花了很多的时间就是在玩。
这个部分完成从战略大图到业务大到组织大图的这样的一个过程,我们做大量的培训,然后我们做大量的这种去讨论,那个时候独孤九剑每一条是什么,你们可能听上去都觉得不可思议,那个时候活都快活不下去了,我们那时候关起门来讨论什么讨论价万博体育平台登录【管理人才】【管理人员】【管理水平】【管理体系】【管理体制】【管理条例】【管理知识】【管理制度】【贯彻落实】【贯彻实施】【贯彻执行】【惯性定律】【灌溉面积】【灌溉系统】【光彩夺目】【光彩照人】【光电效应】【光怪陆离】【光合作用】【光辉灿烂】【光临惠顾】【光明磊落】【光明日报】【光明正大】【光荣称号】值观,讨论客户,第一是什么意思?讨论时间有会是什么意思,这样就匪夷所思,然后一直到今天,我这两天。做了个统计啊,静观这两年所有的合伙人就是集团应该说是最贵的那群人吧,应该是这个这个时间最宝贵的那群人吧,我们大概这两天这两年花了20多个工作日,不干别的专门讨论合伙人制度,合伙人的存在的价值是什么,它要做些什么事情,甚至合伙人我们怎么评估你作为合伙人承担的责任和创造的。我们花了包括整个整个集团的未来啊,就是我们整个集团未来的这个愿景使命,花了20多个工作日啊,每年雷打不动要去3~4次,每次2~3天,所以我觉得像这些事情的话就是一定得要投资,除此以外别无他法,别无他法,所以这个是阿里的这个业务战略大图,然后呢,这个就就演化为我们今天的组织大图,大图是什么呢?
是我们的使命愿景结果啊,结果非常重要,然后中间的三角就是心力脑力万博体育平台登录所提出的 核导弹,并且两个国家都部署了大量的导弹,形成了对峙,而那起由金德雷国实施的绑架事件,也把两个国家的矛盾进一步的加深,折卡纳的一家在蜘蛛人世界中扮演着极其重要的角色,只看他本身是传奇科学家,而史坎纳的妻子则是协和国的将军,而他们的孩子呢,也逐步成长为。,体力中间,其实才是我们作为这个组织,我们这个组织能量我们组织能量,作为我们今天的组织能力来说,我们的组织战略来说这三个三角也是同样缺一不可,为什么缺一不可呢?我这里就想跟大家简单说一下,为什么这三个方面缺一不可,心力脑力和体力在我们的这个业务的。环境当中其实最容易做到的是什么?是脑力和体力,尤其是在草创初期的时候,甚至有时候可能是体力追问对吧,我们就相信,然后我们就一点点去把他给坑子坑子给做起来,然后呢,我们就带着这样的一种厄这种这种这种方向和目标感去把它一点点做起来,但是其实越到后面你会发现体力不支,你觉得心里其实我为什么要去做,为什么要那么累?啊,就是我这两天在跟一个规模已然不小的应该进入到一个高速,但是平台期的一个创业者再聊,是一个女同学,然后她她跟我吐槽她说说我凭什么那么累呢,他说他说现在这个我整天就是像像那个每天要面临着这个复杂的情况,然后被投资人在后面追着屁股赶,然后竞争对手在市场上就是大家杀红了眼,然后杀,然后。
对吗?现在有两三千人,然后也是一堆的问题,然后他就觉得很很很累,他说我为什么要这么累,我今天存在的意义和价值是什么,所以说到底今天可能作为每一个创业者,你们在你要去做今天这个事情的第1天的时候,你肯定是发自内心相信某一个事情,相信这个事情说小一点呢,就是我今天我我想要赚钱,或者说我想要把这个事把成就多么大的一个事业。这个是一个可能让你一开始走的快,但是可能让你没有办法走,远的一个相信,但是另外还有一个相信什么爱我就好这口,我就好这口,我我喜欢去做出很好吃的东西,我看了很多的那么多人,在我们这个店消费的时候他很开心,我就觉得很开心,然后我觉得这个美食当中有很多创意,或者这个游戏当中可以让人觉得很很享受。他有这样的一种相信,还有第3种消息是什么呢?我可以帮到别人活得更好,这个就是阿里巴巴当年的相信,就是让天下没有难做的生意,他解决他的生存问题,解决它的发展问题,然后后来从到到那个蚂蚁金服,今天我们给小企业提供贷款,为了让他在发展过程当中它快要死掉的时候我们有助他一臂之力,所以这种相信它是一种基于利他的心。
微信,所以这些东西跟什么有关是基于你对创造某一个用户价值之后的一种坚信,一种信念有关,所以这个呢,就是这个新立的部分是非常非常重要的,而且我也坦率跟大家说,有些时候消耗心力的往往是一些很小的事情,比较文艺的说法什么影响你走远路的往往是鞋子里的一个,而往往不是说缺少工具。然后那个时候咬咬牙就过去了,但是有些小的地方割得你非常难受,比如说今天投资的很多错综复杂,像我刚才说了很多很多朋友现在面临这个状况,a轮b轮,然后不同投资人之间它的不同的诉求,然后这个团队今天从一个草创然后到一个正规军的时候辛劳的这种融合,对吧?老子觉得你现在不爱我了,你这个觉得这个。什么就是就是觉得我跟不上了,然后这个新的新的人可能觉得你们这个什么乱七八糟的,现在什么也没有,这个也没有,然后各种看不顺眼,然后你作为老大你怎么去平衡这样的一种状况,然后可能今天你们还有很多做的是创新的事情,啊,这个你你做这个世界钱在哪,你对这个传统的这个机构的这个冲击有没有像现在说的这个共享嘛,共享经济。
那么他一定会有调皮捣蛋的时候,那么像这种时候会不会想这是我今天招谁惹谁了对吗?我为什么要去面对这样的一个质疑,我们开始从创造客户价值出发很好啊,但结果今天突然有一天当你稍微做大一点以后,你对传统行业有冲击,你对这个方面的利益投资人消费者,你内部的合作伙伴,有各种纷争的时候,那个时候你的力量动力来自于哪里?其实就会非常的,现实的摆在你面前,你究竟只是为了挣钱去做这样的一个创业呢,还是说你今天怀着某一种理想想去改变某一个现象,甚至在说大一点人这一生万博体育平台登录【可不可以】【可乘之机】【可耻下场】【可锻铸铁】【可歌可泣】【可见一斑】【可接受性】【可惊可叹】【可靠人士】【可靠消息】【可能发生】【可逆反应】【可亲可敬】【可维护性】【可想而知】【可移植性】【可疑分子】【可以避免】【可以忽视】【可有可无】【克敌制胜】【克服困难】【克服缺点】【克己奉公】【克拉玛依】有很多种不同的生活方式对吗?然后有些人他可能他就是愿意这一辈子就就这么一直折腾下去,他在折腾的过程当中,他不断创造价值,为这个社会带来一些进步,这些东西我觉得其实。说的现实,它就是一个业务模式背后的思考,方方面面复杂性的思考,但是说的在深一点的话,其实我觉得跟在座各位创业者,你们内心对自己是一种什么样的人的一种最后的价值判断和取舍,我一直认为其实心里更重要是跟后面是有关系的,跟后面是有关系的,跟你认定你这一辈子你想怎么活,你想做一个什么样的人,跟这个事是有关系的,但是。
我相信你们每个人肯定都会有这样的思考,所以我觉得心里其实特别重要,就是你只有当这个,有的时候你才可以去感染人,你才可以去鼓舞人,你才可以让大家为你的梦想而激动,你才会愿意去投入无穷无尽的这样一种心理,去创造去改变,去引领啊,所以我说这个画面感是什么呢?心累的画面感很多时候它是一种温度,它是一种气度。它是一种气度基于微信,然后有些时候甚至它是一种烈度,对吧,他的脑子就这么定了,就这么干了,那就说碰到那种很纠结状况的时候,就是thus就是那一项,那这个有的时候就是烈度,还有还有一些时候是温度,就是你得让人觉得。创业环境,我们在开玩笑说,阿里巴巴创业的时候99年我们那个时候都还是还挺年轻的小姑娘啊,马总那个时候也是青春点,相当于现在80后创业的这个阶段,相当于现在80后可不是对吧,三十五六岁,那么那么在那个时候其实比较幸运啊,尽管也很难九死一生啊,但是其实今天的整个的创业环境比当年更复杂,但是我觉得这个见仁见智。
见仁见智,但是这个确实也是一个可能,也是一个今天形成了一种独特的一种现象,这个当代当年确实是没有的,那么第2个呢,就是说今天这个由于这个行业里资源很多的俗一点就是资金也很多,所以只要你但凡有一点想法的,你都能去折腾点东西出来,所以他也把整个市场教育得足够的好,你想要去发现一个尚未人所知的一个例子。李玉啊,你进去以后如入无人之境,就所谓的南海吗?也比较难也比较难对吗?然后第3个呢就是整个中国的10 15年十七八年来,互联网的发展已经渗透到方方面面的生活,但是呢,这个对于整个社会形态的改变,甚至意识形态的改变,他也是在潜移默化过程当中,它对于整个中国经济的这个转型和渗透也已经是非常清楚,所以他。他已经跟中国的整个社会体系没有办法分开,不管你今天做什么你都不能逃开去,不能逃开去,所以呢,这个对一定对于整个社会治理结构也会提出更高的要求,对于里面的从业者提出更高的要求,所以今天确实很难,所以我才说回来了就是为什么脑力已经变得越来越重要,你今天如果不足够聪明,这不单是你啊,就包括你的团队,如果不足够聪明,你今天根本没有。
让他去对付那么复杂的局面,那这个怎么做呢?我觉得其实还是要最重要的是回到我说最根本的地方就是你问自己的那几个问题,就我的我的客户价值是什么,当然也是比较哲学层面的几个问题,我是谁我从哪儿来,我要到哪儿去做保安经常问哲学家的问题,就是这个问题也可以在做的,各位也可以每天每时每刻问问自己啊,只有这样子了,你的脑力的这个。源泉它才不会枯竭,你怎么去解那个题呢?怎么去接我是谁?我从哪来,我到哪去这个这个题呢,后面又会说到很多的这种组织的这种组织方式,就是我们这个团队之间怎么配合,你作为leader怎么去把大家的这种能力各种能力把它整合在一起,然后第3个就体力体力是什么呢?体力就是执行力,心脑,我恼了。很强,心理很强,但是最后你的手和脚跟不上,你的脚迈不开或者卖的很慢,或者你的手啊动作不够快跟不上,那这个是没有用,完全没有用,我们是不是经常也会看到这样的人,就是他很会想,也很会说,啊,感染力很强,但是最后她发现你发现他就是很多事儿,最后就差了那么一口气,你如果说你很会想,你也很会感觉你很有很有魅力,很有吸引力。
也很有追求,但最后你没有结果,你没有达成任何的,就是说服务的用户数大家对你的满意度对吗?或者你体现在某一个指标上面都没有的话,也是没有用的,也是没有用的,所以所以就是我们整个的这个是围绕这三个方面去构建我们整个组织的能力,在每一个能力其实它背后都对应到不同的。一套管理体系和管理的一套执行的架构,都会对应到管理的体系和管理的执行架构,小道说你按照什么样的标准去招聘人,然后你你按照什么样的方式去考核人,然后包括你按照什么样的方式去组织你的团队,然后包括你们碰到困难碰到挑战的时候,你这个团队会第一会出现的一个什么。这样的应急反应请注意哦,我说的是应急反应,就像那个膝跳反应一样,这些东西其实他都是跟这三个能力是息息相关的。
情义两难是如何调整团队的味道,下周为大家开讲的是阿里巴巴合伙人,毕竟是一群总裁吴敏芝,10月1日,湖畔三板斧,准时收听。24小时内删除。

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